■医療安全管理者研修を受講してきました。

　危険予知トレーニング(KYT)とチームSTEPPSについて学びました。
・KY：危険予知
・KYT：危険予知トレーニング(訓練)
・KYK：危険予知活動
・チームSTEPPS：チームとしてのよりよい実践と患者安全を高めるためのツールと戦略
　気づいた危険を上げていき、みんなで情報を共有して、みんなで改善していき、危険な事故を起こさないように、繰り返さないような組織を作っていく。その考え方と手法を学びました。
　ぼくは、薬剤部の部署長でもあるし、病院の医薬品安全管理者でもあるため、KYTを院内でも行っていこうと思いました。医療安全管理者って、注意したり、小言を言ったり、嫌な役回りが多くて、自分は正直向いていないと思っています。しかし、指摘・改善事項を、これまで自分が学んだ心理カウンセラー・医療メディエーターの考えを用いて、上手く指摘・改善していきます。そして、いつの間にか改善するシステムができていて、いつの間にか改善された行動をとってしまっているっていう風になるように、仕向けていこうと思います☆彡




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■『医療メディエーター』講習を受講しました！！

先日、新たな資格を取得することができました。
「医療メディエーター」という資格です。
ほんとは、自分の受講する枠が空いてなかったのですが、研修会当日の開始 1 時間半前に、「研修会参加者の一人が台風の影響で参加できなくなったんだけど、参加しない！？」
と、突然連絡がありました。
最近忙しかったので少しゆっくりしたいなと思い、 15 分ぐらい迷いましたが、ぼくは変わりたいと思っているんです！！参加させていただき、そして無事に「医療メディエーター」の終了証を取得することができました。

とは言うものの「医療メディエーター」とは！？
受講前は内容が、正直あんまりわかっていませんでした ( 笑 )

「医療メディエーター」とは、医療対話推進者のことだそうです。
今回のこの研修内容については、守秘義務があるので詳しく話せませんが、対話を推進することによって、医療者と患者さん・医療者間の関係を修復・再構築したり、認知のズレを狭めていく役割を担っていきます。
心の矢印を相手に向け、関係を再構築し、伝達力を高め、認識のズレを埋めて行く。
今、ちょうど自分が勉強したいと思っていた興味深い内容でした！！
引き寄せの法則が働いているような気がしてます♪

 

≪ほめワーク：手帳メモからの宿題まとめ投稿です≫
【 2019 年 9 月 5 日】
・仕事がゆっくり目の部署の後輩が、素早く仕事をこなしている姿を見て、
『えっさっき、◯◯の仕事やってなかったっけ～！？ もう終わって△△の仕事やってるのー。動き早いね〜。忍者みたいやね〜。』
と褒めたら、嬉しそうで軽やかな動きを継続してくれました。

 

【 2019 年 9 月 6 日】
・昔から知っている近所の 82 歳で、散髪屋さんを続けているおっちゃんに対して、
『おっちゃん、もう 82 歳なんや〜。散髪屋さんも続けてるんや〜すごいな〜やっぱり、おっちゃんは器用やもんな～。』
と褒めました。
おっちゃん嬉しそうでした。

 

【 2019 年 9 月 7 日】
・他部署のスタッフに対して、その方の上司のことを、
『◯◯さんとは、以前一緒に働いていたのですが、ほんと臨床検査技師と臨床工学技士の 2 つの資格を持っており、ほんとにストイックで行動力の高さは凄い人でした。』
と陰褒めしました。
戻ったら、褒められてことを伝えておきますと、言ってました。

 

【 2019 年 9 月 9 日】
・すごく間違いに気づきにくいミスに気付いた同じ部署のスタッフ Y くんに、
『このミスは、誰が気づいてくれたの！？ Y くんか〜。このミスめっちゃ気づきにくいのに、ほんまによー気づいてくれたね～。すごいな〜。』
とみんなの前で褒めました。

 

・報告が苦手な部下が、最後まで一人の力で報告ができたことに対して、
『報告できてたやん。偉いやん。 2 ヵ月前のリベンジができたな～。』
と褒めました。

 

・ 1 年目のスタッフが、精度の高い資料を作成してくれたので、

『 1 年目の子達、こんないい資料作ってくれたんや～。色分けもされてて、見やすくていい感じやね。』
と職場の 1 年目以外のスタッフに陰褒めしました。

 

【 2019 年 9 月 10 日】
・朝礼での娘さんのスピーチを聴いた後、その晩にたまたま出会った娘さんのお父さんに対して、
『今日の朝の朝礼で、娘さんスピーチ頑張ってましたよ〜。すごく緊張していたのが伝わってきて、何度か途切れてたけど、最後までちゃんと喋りきってましたよ〜。声掛けてあげてくださいね。』
と陰褒めしました。
娘さんのことを褒められたので、お父さんは嬉しそうですごく照れていました。

 

【 2019 年 9 月 11 日】
・部署で、◯◯業務に対して、一番業務量を上げたスタッフ K さんに対して、
『 K さん、◯◯の件数、先月 1 位だったじゃないですか〜。返り咲きましたね〜。ありがとうございます。』
と直褒め＆陰褒めしました。
謙遜してましたが、嬉しそうでした。

・部署の 1 年目スタッフ N くんが、仕事を早く終わらせたことに対して、
『 N くん、もう仕事終わったんや～。早いね〜。始めるの遅くなった～って言ってて、さっき始めてたと思ったんにもう終わったんやね。どんどん成長してきてるね。』
と、直褒めしました。
少し自信になったのかその子がキラキラしているようにぼくは感じました。

・部署の 1 年目 M さんが、面倒くさい業務を一番件数多くやってくれたことに対して、
『 M さん、△△の業務、先月部署で一番多くやってくれたんやね〜。ダントツやったやん。ありがとね〜。』
と、直褒め＆陰褒めしました。

 

【 2019 年 9 月 12 日】
・ 1 年目の男性スタッフ N くんが、重い力仕事を進んでやってくれていたので、
『 N くんが入ってきて、それを運んでくれて、めっちゃ助かるよ〜、ありがとね〜。ほんま男前やわ～。』
と、みんなの前で褒めました。
どんどん進んで力仕事をやってくれました。

・他部署の頑張っているスタッフ U くんのことを
『それさっき U くんがやってくれていましたよ〜。 U くんは、◯◯部署の鏡で、ほんまできる男なんですよ。』
と、他部署のスタッフに陰褒めしました。

 

≪気づき≫
人の褒めどころを探していると、良いところにどんどん気づいてきて、感謝の言葉が出やすくなってきているように感じました。

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■『医療安全管理者』と『心理カウンセラー』の二つの資格を取得する条件をクリアしました！！

【2019年9月1日】
≪ほめワーク≫
　ほめワークの宿題を1週間サボっていました。『宿題ができなくてすいませんじゃないんです。その人が宿題をやらなかったのは、やろうという選択肢をしなかっただけ、やろうと思わなかっただけなんです。』ね。
　ぼくも宿題をやろうという選択肢を1週間外していました。それは、自分が追い詰められていたからです。『医療安全管理者』という資格と『心理カウンセラー』という二つの資格を取得するための、勉強・講座受講・試験・レポート提出の課題・宿題を優先して行っておりました。
　ほめワークの投稿を毎日していたら、集中力の無いぼくは、すぐに皆様の魅力的な投稿をずっと見てしまって『医療安全管理者』と『心理カウンセラー』になるための宿題がなかなか手につかなかったのです。そこで、ほめワークの宿題をやるという選択肢を手放していました。
　しかし、とうとう2つの課題を全てクリアすることができました！！
　そこで、今日は、2つの課題を全てやりきった自分を褒めたいと思っています。職場で活かす『医療安全管理者』という資格と、興味本位で受講を開始したのだから最後までやり遂げようと勉強を始めた『心理カウンセラー』という2つの資格の取得条件をクリアできた自分に対して『よく頑張ったな。』と褒めました！！




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■亡くなった92歳のおばあちゃんへの手紙を書きました。

　先日、淡路島の実家の隣の家に住んでいる親戚の92歳のおばあちゃんが亡くなったので、おばあちゃんにお別れの挨拶を言うために、淡路島にとんぼ返りしてきました。

 

【2019年9月4日】
≪本日のほめワーク≫
　亡くなった92歳の親戚のおばあちゃんに手紙を書きました。

　実家の裏の家に住む親戚のおばあちゃんのことを、ぼくは昔から「おば」と呼んでいたので、「おば」と呼びますね。

『おばへ』

　「おば」は、27歳の時に35歳の旦那様を亡くしてから、ずっと娘さん3人を１人で育ててきたんですね。どれだけ大変だったんでしょう、まだ独身で子供のいないぼくには想像もつきません。娘さん3人の内の１人の「みゆきちゃん」は生まれつき障害を持ってて、ぼくが生まれてからも、毎日介護して御飯を食べさせてあげている姿を見てました。「おば」は、いつも優しくて、「みゆきちゃん」を一生懸命介護してました。ぼくは小さい時、よく「おば」の家に遊びに行って、「おば」と「みゆきちゃん」と一緒に、よく『暴れん坊将軍』を見ていたことを思い出しました。この時に見てたことから『暴れん坊将軍のテーマ曲』が流れてくると、ぼくは今でもすごくテンションが上がります。
　うちの実家のお店をずっと手伝ってくれながら、3人の娘の子育てに、娘さんの「みゆきちゃん」の一生涯50年以上をずっと介護に頑張ってた「おば」を本当に誇りに思います。
　「おば」のチャーミングポイントは、整ったお鼻とかわいい耳たぶですね。
　65年振りの旦那様とずっと介護してた「みゆきちゃん」と天国で再会できるの楽しみだね。
　ちゃんと旦那様の顔を思い出せてるかな(笑)。
　安らかにお眠りください。

としきより

≪気づき≫
　感謝のお手紙をプレゼントすることは、いいプレゼントになると思いました。また、感謝の手紙をどんどん書いてみようと思います。




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■失敗で起こった破損・損害は、スタッフが反省してまた同じ失敗を繰り返さないための教育費と考えてみる。

≪本日のほめワーク≫
　仕事で失敗した部下に対して、
　『正直に報告してくれてありがと。正直者やね。今回の破損は、職場としては損失になるけど、今回のことで勉強になって次に繰り返さなければ大丈夫よ。原因は、3つのキャップを閉じなければいけないところを、一つ閉め忘れてたんやね。そこから漏れてしまったということやね。原因がわかってたらOK。教育費やわ〜。』
　と言いにくいことを報告してくれた部下を、褒めました。

≪気づき≫
　今までは部下がミスで破損等をした時は、『あー◯◯◯◯◯円の破損(損失)やな～。』とか言って終わってるケースが多かったように思います。しかし、今日は心の矢印を少しは部下に向けることができ、報告を聞くことができたのかなと思えました。部下もわざとミスをしようと思ってやったわけではないのです。上司にミスを報告したら、『きっと怒られる』、『言いにくい』と思いながらの報告だったと思います。そこの気持ちに焦点を向け、まず報告してくれたことを褒めました。その後に、失敗した原因についてを共有することができました。職場の経営事情としては痛いところですが、スタッフが反省してまた同じ失敗を繰り返さなければ、いい教育・研修費用だと思うことにして、今後は報告を受けていこうと思います☆彡




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■人前でプレゼン・講義・発表があるという時の当日の準備について、

【本番当日朝】
・本番までに最低3回は声に出して練習し、口を温めておく。
・本番前にゆったりとしたリラックスできる時間を持つ。(コーヒーを飲む等)
・1時間くらい前には食事を済ませておく。
・喉が渇いたらいつでも飲めるように、水を常備しておく。

【会場に入ったら】
・自分が話す場所をチェックし、実際に話す場に立ってみる。歩き回るなどして空間に慣れておくことが大事。
・マイクやプロジェクターを使用する場合は、実際にスライドをチェックし、画像を出したりボリュームチェックも行っておく。
・自分が話し出すまでの流れを確認、イメージしておく。
・水、ストップウォッチ、時計、ポインターなどの小道具を置く場所を確認しておく。

【本番直前】
・本番直前ぎりぎりまで、出だしから3分間くらいのしゃべりをブツブツ声に出し口を温めておく。
・スマホの電源は切っておく。バイブが鳴ると、それが気になり集中出来なくなる。
・自分が前に立って、話し出すまでの流れを、繰り返し頭の中でシュミレーションする。
・呼ばれたら、大きく『息を吐いて』から登場する。




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■有意識から無意識での褒め人間になれるように習慣化していきたい！！

　毎日、会う人の褒めどころを探すのが、少しずつ習慣化してきているように感じています。
　有意識から無意識の褒め人間になれるようにこれからも毎日人を褒めるという、ほめワークを続けていきたいと思います☆ミ




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